网络问答
标题:
商务沟通礼仪
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作者:
陈昌文
时间:
2023-1-7 20:19
标题:
商务沟通礼仪
商务沟通礼仪:
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
态度决定一切。决定说话的语调,语气和水准。
(1)注视对方眼睛,主动和其握手;
(2)主动开口,介绍自己;
(3)面带笑容,满脸诚实;
(4)声音简洁清晰。
在沟通时:不符合沟通礼仪的规范,要用积极的身体语言表现出热情和尊重,
以礼待人,平等沟通
(1)打哈欠,伸懒腰
(2)剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆能手指
(3)频频看手表
(4)将手搂在脑后
(5)交叉双臂紧抱在胸前
交谈礼仪:
(1)准确流畅的语言。
词不达意,前言不搭后语,很容易叫人误解,达不到交际的目的。因此要避免似是而非的语言,去掉过多的口头禅。
让人听懂,普通话,非专业场合不要用过分专业的词汇。
(2)委婉表达自己的意思。
避免使用主观武断的词语,要尽量采用与人商量的口气。(如只有,一定,唯一,就要不带余地的词语,先肯定后否定,
要学会使用《是的,但是...》 这个句式,把批评的话语放到表扬之后,就显得委婉一些,间接提醒他人的错误或拒绝他人)
(3)把握一定的分寸。
把握好“度”,不要唱“独角戏”,注意互动。察言观色,注意对方情绪,对方不爱听的话少讲。开玩笑要看对象,
一般不要随便开女性、长辈、领导的玩笑。
(4)适度表现幽默。
幽默是轻松的开玩笑或善意的逗乐,化解尴尬、活跃气氛、驱除疲劳感,使人轻松愉快,实现良好沟通。幽默是一种语言艺术和技巧,要注意对象、场合等,
对长辈,女性和初次相识的人,运用幽默时一定要慎重。多一分就变成油滑,少一分就变成做作。以免幽默过度,被误解为无礼。幽默不是卖关子、耍嘴皮。
幽默要在入情入理之中,引人发笑,给人启迪。
(5)使用礼貌用语。
哈弗大学校长“伊力特”说:在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练比不可少,那就是优美、高雅的谈吐。
四有:有分寸、有理节、有教养、有学识。
四避:避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳
五句十字:
问候语:您好 ; 请求语:请 ;致谢语:谢谢;道歉语:对不起;道别语:再见
初次见面---“久仰”
许久不见---“久违”
客人到来---“光临”
等候客人---“恭候”
探访别人---“拜访”
起身作别---“告辞”
中途先走---“失陪”
请人别送---“留步”
请人批评---“指教”
请人指点---“赐教”
请人帮助---“劳驾”
托人办事---“拜托”
麻烦别人---“打扰”
求人谅解---“包涵”
(6)注意正确选择话题。
忌谈的话题:
倾向性错误的话题 不能非议现在的祖国、党和政府、现存的社会规范。
个人隐私:收入、年龄、婚姻、健康、个人经历的话题
国家、行业、单位机密
背后议论领导、同行、同事
低级趣味的话题
可以谈的话题:
高雅的话题---内容文明,格调高雅。如文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。也能体现自己的学识、阅历、见识
轻松愉快的话题---允许各抒己见,任意发挥。主要包括文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、
名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等。
对方喜欢的话题---青年人(足球、通俗歌曲、电影电视);老年人(健身运动、饮食文化);公职人员(时事政治、国家大事);普通市民(家庭生活、个人收入);
男人(事业、个人的专业);妇女(家庭、物价、孩子、化妆、衣料、编织)
流行、时尚的话题---此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心,这类话题变化较快,不太好把握。
(7)运用得体的态势语。
面部表情是多少世纪培养的成功的语言,是比嘴里讲的要复杂千万倍的语言。---罗曼罗兰
面部表情
手势也要得体。(交谈时不要紧握拳头、或用手指指指点点,评头品足;不要用拇指自指胸口和鼻子;不要用手指点别人;注意手势不要过大,不要手舞足蹈,动作要适当;不要在别人面前掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等;在大庭广众之前不要进行双手乱动、乱摸、乱扶或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重的手势;);
正面朝向对方,坐姿端正、自然、大方、不要坐满。抬头,颈挺直,双目平视对方,双肩放松,挺胸、收腹、立腰、平肩。
人长着两只耳朵却只有一张嘴,就是为了少说多听。---中国古训
获得知心朋友最有效的方法是,尽量倾听说话者嘴里说得最多的话,而不加反驳。---马克吐温
倾听的"LISTEN"原则,L-Look,注视对方;I-Interest,表示兴趣;S-Sincere,诚意开心;T-Target,不离目标;E-Emotion,控制情绪;N-Neutral,不存偏见;
课程总结:(1)语言沟通是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。
(2)态度礼仪、交谈礼仪、倾听礼仪。
(3)要注意语言的风度、艺术,遵循语言沟通的礼节、分寸。
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