优化电商供应链的5个重点领域

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“电商供应链成本已经创新高 - 运输及履行订单成本占总运营成本上升了3.5% （2020 vs 2019）, 这是一个非常重大的上升，考虑到前一年只是上升了1.4%， 最近全球所受到的供应链冲击无疑给运营成本控制带来极大的挑战”
成功的电子商务需要的不仅仅是一个成功的网站和有吸引力的产品。你需要一个可靠的系统，以确保你的产品总是能够准时并以尽可能低的成本送到客户手中。这就是电子商务供应链管理的内涵。
你知道吗，56%的年轻购物者在网上订购时希望当天送货上门? 而这些期望只会继续增加。然而，如果没有先进的供应链管理系统来确保您始终处于库存和物流的顶端，就不可能满足这些期望。
在疫情大流行之前，供应链问题不是许多公司的主要担忧，但这已经发生了巨大的变化。供应链，即将货物从工厂和农场运送到终端消费者的系统，在各个阶段都受到了近期事件的影响。在许多情况下，这意味着电子商务企业根本无法将产品交付给客户。这些问题并不都是疫情大流行造成的。另一个问题是，全球供应链企业已经实现了创纪录的利润，这意味着快速解决问题的财务激励有限。
那么，这对品牌和零售商来说意味着什么呢?供应链问题如何影响消费者行为?这就是我们将在本文中讨论的一些问题，我们建议在未来几个月和一年里关注五个领域。

1. 供应链战略

是的，你需要一个特定的供应链战略。你的供应链战略应该包括以下内容:

• 所有数据和信息的需求和流动
  
• 必要的资源，包括原材料
  
• 预算包括运输成本，人工成本，人工可用性
  
• 具体的交付要求，比如快速交付，
  
• 您的产品(易腐货物、保质期或重型物品)的特殊条件要求
  
• 你的目标市场和受众-地理位置，产品类型，等等。
  

我们的目标是连接电子商务供应链的所有不同实体和阶段，最终支持您的品牌和业务目标，并提供良好的客户体验。

2. 仓库战略与管理

拥有——还是不拥有——自己的仓库?这是个问题。
最重要的战略决策之一是，是自己拥有仓库还是通过合作伙伴外包仓库。如果您选择管理自己的仓库的解决方案，这将需要一些深思熟虑的注意。如果你不把你的仓库业务外包给第三方，以下是电子商务仓库的一些独特的方面，你需要考虑成功:

• 单品订单占很大比例 - 根据统计数据，电子商务企业收到的约80%的订单只包含一种产品。这意味着电子商务仓库需要一个系统，能够管理完成单项订单的大量订单。
  
• 需求的大波动 - 所有的商业经历的上升和下降基于市场需求。但在电子商务中，这些波动往往更为显著，这意味着你的仓库系统需要能够处理这些需求的变化。
  
• 需要更精确的库存管理 - 随时了解您的库存的确切数字对电子商务仓库尤为重要。为了获得最好的客户体验，这些库存数据应该始终准确地反映在您的产品详细信息页面上，并实时更新。
  
• 更多的退货 - 由于商业模式和消费者行为的本质，电子商务企业拥有任何类型的业务中最多的退货。因此，你的电子商务仓库系统必须设计成能够快速有效地处理大量的同时退货过程。
  

不管你选择哪种仓储管理方式，你的决定都不是不可逆转的。随着公司的成长和业务的发展，重新评估和调整战略是很正常的。

3. 平台和技术
取决于您是否拥有自己的仓库，您的技术需求将有所不同。如果您选择运营自己的电子商务仓库，您将需要做出重要的平台和技术选择。如果您通过合作伙伴外包仓储，他们将提供许多这样的平台。然而，您可能仍然需要考虑使工作流最流线型的集成。
如果你有自己的仓库，可以考虑的技术和平台包括:

• 订单管理系统(OMS)。OMS将在订单被放置的地方和订单的来源之间进行管理。OMS使用自动化的工作流程来决定如何根据支持电子商务战略的规则来最好地完成每个订单。
  
• 仓库管理系统(WMS)。WMS将管理仓库内的拣货、包装和运输。
  
• 预测及补货软件。这可以基于企业资源计划(ERP)系统，该系统通常提供库存可见性。
  

4. 客户支持

电子商务供应链的另一个极其重要的方面是客户支持的过程。建立以客户为中心的客户支持功能，是电子商务企业最关键的投资之一。当你做对了这一部分，它就有可能让你从你的竞争对手中脱颖而出，并帮助你建立持久和有利可图的客户关系。您可以通过多种方式利用技术来增强客户体验，并提供更高水平的客户满意度。
例如，顾客喜欢方便，他们喜欢选择，他们喜欢避免支付运费。在基于规则的智能系统中，您可以使用免费送货来激励更大的订单，您还可以根据客户的偏好提供不同的送货选项。

5. 物流及物流合作伙伴

俗话说得好，链条的坚固程度取决于最薄弱的环节。这就是为我们的电子商务业务选择正确的物流合作伙伴如此重要的原因。
要做到这一点，您需要理解并分解供应链生态系统的不同组成部分。其次，重要的是要选择的伙伴不仅要和你合作愉快，而且要和你合作愉快。管理物流是一件极具挑战性的事情，考虑到消费者对顺畅、快速的快递服务不断提高的期望，一切都必须完美无缺。幸运的是，今天有很多第三方物流(3PL)供应商可以提供所有你需要的物流服务，所以你不必自己管理他们。