商务沟通

欢乐骆驼

什么是商务沟通？所有跟客户的交流都是商务沟通，包括售前的演讲，培训，业务交流等等。
商务沟通一定要明确沟通的目的，比如你讲一个PPT,一定要明白你要传递给客户什么信息，你讲完了，客户没有体会到那没有任何意义。沟通的目标是建立信任关系，在客户脑中植入观念，你首先要明白你要植入的OPION是什么，然后考虑怎么能最有效的实现植入。
沟通要基于事实，要契合对方关切，有效的推动解决问题，使各自的利益都能得到一定程度的满足，无论使双方的关系还是业务都能继续向前。
沟通不是我告诉你什么，我听到了什么消息，而是：我有效传达了一个观念，理解了客户的关切，通过事实和理性帮助客户前进，通过感情和人性打动客户让他打开心扉。让客户觉得我们是真诚的，可靠的，值得信任的，让他们对本公司的业务发展有收获。
客户有时候表达的并不是真实的观点，而不是抛砖引玉，希望你能反驳他，帮他拿主意，把疑虑打消。你要做的并不是顺着他的观点，而是亮出你认为对的观点，这样才能做到帮助客户。
有立场，有独到观点其实更能赢得客户，是更有效的沟通。
没有目的的沟通是低效沟通，不受控制的沟通更是灾难。
沟通是一门艺术，是理性与人性，语言与行动的完美结合。