哪里可以投诉淘宝店铺（三步教你维权投诉）

刘建强

现如今的电商平台飞速发展，淘宝作为电商界的龙头老大，也引来了许多品牌纷纷入驻，淘宝在给品牌带来利益的同时也带来了许多棘手的问题，最为常见的就是店铺售假和侵权。虽然这几年来淘宝平台对此做了许多整改，类似的问题减少了一些，但是仍有许多卖家铤而走险，我行我素，对于淘宝卖家这样的行为，品牌方应该在哪里进行举报投诉?今天我们就来一探究竟。


　　一、淘宝在哪里举报投诉店铺
　　如果淘宝店铺售卖品牌假货，可以通过淘宝“我的小蜜”进行投诉。打开淘宝，点击“我的淘宝”，找到“官方客服”，在对话框内输入卖家卖假货，发送给小蜜，小蜜会提示我们进行下一步操作。（仅限于买家投诉，如果是知识产权所有人想投诉知识产权侵权，需要上阿里知识产权平台）
　　如果淘宝店铺侵犯品牌知识产权，可以通过阿里巴巴知识产权平台进行投诉。搜索阿里巴巴知识产权平台，点击进入并注册账号，提交身份信息后上传知识产权权属证明，等待知识产权验证通过后，就可以在“侵权投诉”中发起投诉。
　　除此之外，还可以通过12315平台进行投诉。12315是国家行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的平台，能够帮助我们处理纠纷，维护我们的合法权益。
　　二.12315怎样投诉淘宝店铺
　　在微信中搜索公众号12315并关注。
　　进入主界面后点击下方的“投诉举报”——“我要投诉”。
　　阅读投诉须知，点击同意，在投诉单位中输入淘宝并确认。
　　再次确认所要投诉的企业淘宝，填写并核对该企业经营范围等信息，最后点击提交即可。


　　三.淘宝投诉要注意的几个事项
　　1.不管是侵权投诉还是假货投诉，我们都要保留好充分的证据，这样能够提高平台处理投诉的效率。
　　2.12315网上投诉和电话投诉一般在7天内会有回复，办结期限为45个工作日，时间还是比较长一些，所以需要很大的耐心。
　　3.另外在12315网上投诉时要准备商品正面和背面的照片，以及与商家的聊天记录截图等。没有有效证据，任何地方都不会支持投诉.