法律服务是种什么样的商品？

梦先知

写下这个标题，缘于不久前有位作家先生，写文表达了一个惊世骇俗的观点，断言“律师天天泡在人性恶里面，赚钱难，意义又不大”“这个行业的基因是错的”。当然也是仅仅引发部分业外人士，特别是一些转行人员的附和。虽说在我入行之前，我们国家的律师制度已经存在很多年了，但类似这种外界对于法律服务行业不一样的声音似乎从未消停。在这里姑且以八年多的从业经历，浅谈下对于我们国家法律服务行业的一点见解，以求自勉。
       我认为，类似种种议论恰是反映了法律服务业的特性。法律服务生来便是一个比较有争议的存在，他从来不以增添价值为直接目的，也不以基本确定的结果为指向。虽然从经济角度来说，法律服务具备商品的属性，又不完全等同于商品；比如说，保险、金融理财属于商品无疑，而公证、司法和审判活动当然不是商品，法律服务恰恰处于两者的中间状态。其实是商业性和政策性夹揉合一。
       法律服务不同于一般商品的特点之一，是具有非常强的人身和社交属性。买衣服的时候，只需关心衣服的质量、外观和价钱；理一次头发，与托尼老师只谈论合适发型，聊聊办卡的事……交易完成后，与出卖者基本上不会再有交集。而法律服务是一个较长持续时间的过程，是一个需要双方相互配合才能得以顺利进行的事务。因而没有哪种服务型商品像法律服务这样，时刻伴随着律师与客户（当事人）在思想认知、行事风格，甚至道德品行方面的触碰。由此会形成律师与各个客户（当事人）之间认同感上的差异，并影响于服务效果。例如有的客户会以指挥员工的姿态向律师提要求；有的会拿出若干法条先提出一个有利于自己的观点，然后频频询问律师，坚决维护自己的观点。这些需要律师以丰富的社交和沟通经验去应对。
       法律服务的特点之二，是提供给当事者的意见多为反向意识。反向意识就是反常规、世俗的意识，是人的智慧活动。法律服务所带来的常常是否定当事人的观点、做法，否定其不合理的欲望，可以称为反向意识。比如经常会有当事人问：能不能托个关系，把事情尽快搞定云云，你只得告诉他这么做毫无意义；再比如，对于欠缺的证据，他会说我可以找某某造一个，你只得劝说他打消这个念头。除了圣贤，多数人们更喜欢动听悦耳的话，然而反向意识的言语自然容易让律师与当事人之间面和心不和。这也是有的人能为骗子一掷万金，而在律师费面前锱铢必较的原因。
       法律服务不同于普通商品的特点之三，正如前面所述，我们的确更多在面向人性恶的一面。不单单是刑事，民事也是如此。诉讼纠纷之所以会形成，至少与其中一方处事不周甚至为人不善存在关联；即使原本没有主观上的恶念，社会现实环境也可以调动出人性恶的一面，就像原本无辜的雪花成了雪崩的一份子。且不说个别极端的事情，若一个人在生意场合经常被拖欠钱款，那么他自己拖欠别人的话便会觉得稀松平常，毫无罪责感。河边的鞋子容易湿，鲍鱼之肆闻起来臭，律师终其一生游走在矛盾是非当中，做为解决争议的人往往自身也会伴随着争议。这恐怕也是某些人对律师群体评价不佳的主要原因之一。
       最后，法律服务没有具体形态，本身也不能创造价值，不容易获得客户的认可。虽然从法律和律师制度上来讲，律师无须对案件结果负责，但实际当中倘若一起诉讼没有达到预期效果，仍然会面临收益减少，乃至于责难的可能。而如果达到了逾期效果呢——却不一定被认为是律师工作的成果。某律师代理一批集体房产纠纷案件，委托人同意事后由委托增加费用并形成书面协议。后来由于案情极具典型，受案法院非常重视，最终完全支持了委托人的请求。然而却拒绝增加费用，称这是政府的功劳，认为律师没有起多大作用。
       事实上，律师法律服务对于个体的经济价值只能是或然性的，从法律伦理上，不可能也不应当以一般商业标准来衡量法律服务。法律服务的价值更体现于社会宏观层面，是将繁冗的法条应用于实际，从而衔接社会经济生活与国家司法活动的重要力量。然而法律服务本身的特殊性，决定了律师委托关系大多基于熟人社会和信赖关系；也决定了一名普通律师想要获得客户的信赖与认可并非易事。唯有如履薄冰、勤恳做事，并时刻积累，不断提升自我价值。同时也有必要积极参与公益法律服务，打破社会公众对律师群体的刻板印象。