销售必读:这6大“微信商务礼仪”你都懂吗?

发表于 2022-12-18 19:25:38 | [复制链接] | 打印 |上一主题| 下一主题

销售必读:这6大“微信商务礼仪”你都懂吗?

专栏作家:朱金科,《打赢品牌仗》作者
文字校对:王铁担
美术设计:李妙章
文章字数:5000-15000字
阅读时间:5-15分钟

写在前面

很多商务人士借由网络与社群平台经营客户,心态上必须战战兢兢,谁都不想成为最徒劳无功又尴尬的那个“推销员”。



以下是根据我多年的观察及个人经验,列出千万不要踩的雷区:

壹、不要只专注于推销商品,而是要找出需求

很多商务人士都有错误认知,觉得线下必须遵守的销售规则,移转到线上就会解除。而这种情况最常发生在线上推销上。

商务人士都知道,客户购买,买得是需求,那份解决方案可以解决他们的需求,是他们的选择而非商务人士强力推销。



如果你认为在线上拼命发送商品信息客户就会购买,那就太天真了。有被强迫推销过的人都知道,太过专注推销商品的商务人士,最后客户只会线上拉黑、线下避而不见。

贰、发送信息应顾及客户作息

线上经营好处是轻松且没有时间限制,但不代表你可以不分时段猛发信息,反而要仔细观察你想经营对象的生活作息。

像很多人下班后不喜欢接到公司发来的微信信息一样,结束一天工作的客户也不喜欢接到销售通知,商务人士可以在客户下班后聊一些比较轻松的话题。

再者,现在人大多没有关机的习惯,若大半夜突然跳出信息通知,结果一看是你发出无关紧要的信息、甚至是推销内容,轻则留下坏印象,重则可能遭到封锁。

叁、千万不要忽略基本礼节

尽管社群平台的联络多以轻松为主,但商务人士面对的仍然是客户,发送内容需要维持该有的礼貌。

像是在发消息或是聊天时,不要省去应有的敬语及问候,毕竟潜在客户客户,很多是比自己年长的长辈,虽不必事事毕恭毕敬,但知进退的尺度有其必要。



也不要因为和客户聊得开心而耽误客户睡眠,或在客户忙碌时,硬不下线让客户听完你的说明。

如果事出紧急,必须晚上发送通知,就必须抓紧在客户尚未睡觉前事先告知,或是提醒对方关闭信息声,交待不必爬起来阅读,等起床再看也没关系。

事先通知是一种礼貌,没做到只会留下“没分寸”的毛头小子印象。

肆、可以一次发完的信息,不要分句连发

这种习惯特别容易出现在年轻一代。明明可以一次发完的信息,偏偏喜欢像写诗般,一次发一句,连发八、九次才发完信息。前面说过线上经营必须将内容拆分、附加图文说明。但这不是要将一个信息段落拆分成一句一句分次发送。

商务人士必须思考,所有的动作究竟意义何在。



一则信息分句连发,以现代人的线上阅读习惯,客户永远只看最后一句,那么前面的连发就成了没有意义的扰人行为。

细心的商务人士都知道不要随便打扰客户。除非商务人士和客户在聊天,否则千万不要分句连发。

伍、信息文字与个人情感,不要差距太大

文字与口语存在着落差,商务人士发出的信息文字,最好恰如其分的表达内心的情感,不要把轻松的信息写得过于严肃,但也不可流于轻浮,让客户觉得不舒服。

对于文字掌握没有太大信心的商务人士,在无法判别客户读完信息的反应情绪之前,遣词用句时,可以用语助词或标点符号,呈现出自己的“表情”及“心情”来。

例如:“好嘞”。“天啊……怎么这么夸张!!!”这样的文字看起来,在不见彼此的情形下,也不致误判商务人士的情绪。

比如经常有商务人士习惯写“看完以后,有什么意见你再跟我讲”。最后这个“讲”字,看起来有命令的感觉,通常我会写成“再跟我说哈”。

也许客户没受过训练不懂恰如其分的表达文字,但商务人士一定要懂。

陆、不要让客户当聊天终结者

聊天终结者永远是商务人士。这是我个人的习惯,在每一次与客户线上沟通或聊天,哪怕我与客户认识多年的熟人,在我回答完客户提出的问题,客户回应“谢谢”后,我也会接着回“感谢”来结束这次沟通。

如果对方接着道“拜拜”,我也一定接着回“拜拜”。不论什么状况,沟通最后的结尾一定要由业务方来执行。

就算调皮的客户再发一张表情包,我也一定会回发一个表情包。

这么执着有其原因。你可以复盘自己每次与客户互动的信息,查看那些当客户说了“谢谢”但你却没有回应的交流,现在看来是不是有点失礼?

结语

商务人士利用网络、社群平台经营客户,已是稀松平常的事,但心态上不可松懈,千万别因为一句话就毁了自己的名声。

不同于面谈、电话访谈,文字交流少了声调与彼此的表情,难免会有表错情会错意,避免双方认知有落差,更要懂得字斟句酌。

很多销售人员见面时,都相当有礼节,但在网络世界,礼节也一样要做好做满!例如注意客户作息、避免信息轰炸。本文讲述的6大微信商务礼仪,其实也是个人素养的表现。
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