销售必读：这6大“微信商务礼仪”你都懂吗？

谢某某

专栏作家：朱金科，《打赢品牌仗》作者
文字校对：王铁担
美术设计：李妙章
文章字数：5000-15000字
阅读时间：5-15分钟

写在前面

很多商务人士借由网络与社群平台经营客户，心态上必须战战兢兢，谁都不想成为最徒劳无功又尴尬的那个“推销员”。



以下是根据我多年的观察及个人经验，列出千万不要踩的雷区：

壹、不要只专注于推销商品，而是要找出需求

很多商务人士都有错误认知，觉得线下必须遵守的销售规则，移转到线上就会解除。而这种情况最常发生在线上推销上。

商务人士都知道，客户购买，买得是需求，那份解决方案可以解决他们的需求，是他们的选择而非商务人士强力推销。



如果你认为在线上拼命发送商品信息客户就会购买，那就太天真了。有被强迫推销过的人都知道，太过专注推销商品的商务人士，最后客户只会线上拉黑、线下避而不见。

贰、发送信息应顾及客户作息

线上经营好处是轻松且没有时间限制，但不代表你可以不分时段猛发信息，反而要仔细观察你想经营对象的生活作息。

像很多人下班后不喜欢接到公司发来的微信信息一样，结束一天工作的客户也不喜欢接到销售通知，商务人士可以在客户下班后聊一些比较轻松的话题。

再者，现在人大多没有关机的习惯，若大半夜突然跳出信息通知，结果一看是你发出无关紧要的信息、甚至是推销内容，轻则留下坏印象，重则可能遭到封锁。

叁、千万不要忽略基本礼节

尽管社群平台的联络多以轻松为主，但商务人士面对的仍然是客户，发送内容需要维持该有的礼貌。

像是在发消息或是聊天时，不要省去应有的敬语及问候，毕竟潜在客户客户，很多是比自己年长的长辈，虽不必事事毕恭毕敬，但知进退的尺度有其必要。



也不要因为和客户聊得开心而耽误客户睡眠，或在客户忙碌时，硬不下线让客户听完你的说明。

如果事出紧急，必须晚上发送通知，就必须抓紧在客户尚未睡觉前事先告知，或是提醒对方关闭信息声，交待不必爬起来阅读，等起床再看也没关系。

事先通知是一种礼貌，没做到只会留下“没分寸”的毛头小子印象。

肆、可以一次发完的信息，不要分句连发

这种习惯特别容易出现在年轻一代。明明可以一次发完的信息，偏偏喜欢像写诗般，一次发一句，连发八、九次才发完信息。前面说过线上经营必须将内容拆分、附加图文说明。但这不是要将一个信息段落拆分成一句一句分次发送。

商务人士必须思考，所有的动作究竟意义何在。



一则信息分句连发，以现代人的线上阅读习惯，客户永远只看最后一句，那么前面的连发就成了没有意义的扰人行为。

细心的商务人士都知道不要随便打扰客户。除非商务人士和客户在聊天，否则千万不要分句连发。

伍、信息文字与个人情感，不要差距太大

文字与口语存在着落差，商务人士发出的信息文字，最好恰如其分的表达内心的情感，不要把轻松的信息写得过于严肃，但也不可流于轻浮，让客户觉得不舒服。

对于文字掌握没有太大信心的商务人士，在无法判别客户读完信息的反应情绪之前，遣词用句时，可以用语助词或标点符号，呈现出自己的“表情”及“心情”来。

例如：“好嘞”。“天啊……怎么这么夸张！！！”这样的文字看起来，在不见彼此的情形下，也不致误判商务人士的情绪。

比如经常有商务人士习惯写“看完以后，有什么意见你再跟我讲”。最后这个“讲”字，看起来有命令的感觉，通常我会写成“再跟我说哈”。

也许客户没受过训练不懂恰如其分的表达文字，但商务人士一定要懂。

陆、不要让客户当聊天终结者

聊天终结者永远是商务人士。这是我个人的习惯，在每一次与客户线上沟通或聊天，哪怕我与客户认识多年的熟人，在我回答完客户提出的问题，客户回应“谢谢”后，我也会接着回“感谢”来结束这次沟通。

如果对方接着道“拜拜”，我也一定接着回“拜拜”。不论什么状况，沟通最后的结尾一定要由业务方来执行。

就算调皮的客户再发一张表情包，我也一定会回发一个表情包。

这么执着有其原因。你可以复盘自己每次与客户互动的信息，查看那些当客户说了“谢谢”但你却没有回应的交流，现在看来是不是有点失礼？

结语

商务人士利用网络、社群平台经营客户，已是稀松平常的事，但心态上不可松懈，千万别因为一句话就毁了自己的名声。

不同于面谈、电话访谈，文字交流少了声调与彼此的表情，难免会有表错情会错意，避免双方认知有落差，更要懂得字斟句酌。

很多销售人员见面时，都相当有礼节，但在网络世界，礼节也一样要做好做满！例如注意客户作息、避免信息轰炸。本文讲述的6大微信商务礼仪，其实也是个人素养的表现。