门晓慧老师《商务礼仪与高效沟通》

龙月飞虹

《商务礼仪与高效沟通》
课程背景：
商务社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。良好的社交技巧能够
好好的包装自己，在别人面前留下良好的印象，有利于促进双方在交谈中达成共
识，对取得事业成功大有获益。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和
商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依
赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不
怕巷子深”的局面已一去不复返。这对于一个企业而言，就更需要积极地适应这
种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、
操作的。这些实践者如不懂得现代的社交礼仪与恰当的沟通技巧，那么就很难在
市场上站稳脚跟。本课程从员工形象、心态、社交、沟通技巧等多维度去帮助企
业人才提升职业素养，使之成为企业真正的“软实力”。
课程收益：
 职业心态：正确理解职场人与企业的关系
 形象管理：形象力就是竞争力，管理好在他人眼中的你
 社交礼仪：在合适的场合说合适的话办合适的事儿，消除距离，建立关系
 沟通技巧：掌握职场内外沟通的技巧和艺术
课程模型：



课程时间：共计 1 天，6 小时授课对象：全体员工适用
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享
课程大纲
课程导入：职业化——商业世界的教养
第一讲：职业素养提升——做高“职商”职场人
一、 什么是职业素养
二、 良好的职业心态
第二讲：职业形象塑造——打造一流的职业形象！
一、形象管理
1. 什么是形象管理？
2. 职场人为什么要注重形象管理？
案例：目前职场人的形象管理现状
二、个人形象塑造
1. 第一步——自信的气质是专业形象的开始
思考与讨论：
(1) 想像自己是个职场某方面的专业人士
(2) 如何让自己看上去像是某方面的专业人士
2. 第二步——如何通过外表让自己看起来很专业？
(1) 女士职业形象塑造
(2) 男士职业形象塑造
(3) 如何为你的职业装加分？
(4) 商务正装与商务休闲装的区分与适用场合
(5) 打造女士职场妆容的技巧
(6) 不同身材的人“取长补短”穿衣法
3.第三步——职场人士的“专业举止”
(1) 规范站姿训练
(2) 规范坐姿训练
(3) 规范走姿训练
(4) 有涵养的蹲姿及训练
2(5) 职场 5 种常用手势训练
第三讲：商务社交礼仪——塑造卓越形象，传递品牌价值！
一、日常社交礼仪
1. 空间礼仪
(1) 与不同的对象之间保持不同的距离
(2) 距离的妙用
2. 电梯的商务礼仪
(1) 进出电梯的顺序
(2) 电梯内的位置安排
(3) 电梯内的交谈与话题把控
3. 商务场合的称谓
4. 商务介绍规范与顺序
(1) 商务介绍的原则
(2) 商务介绍顺序
(3) 介绍的话术
5. 握手的礼仪
(1) 握手的时机与规范
(2) 握手的禁忌
6. 名片递送礼仪
7. 乘车座次安排
8. 会议礼仪
(1) 如何做好会议接待
(2) 会议座次安排
9. 电话礼仪
(1) 如何控制音调和语速？
(2) 微笑的传递在电话中的应用？
(3) 拨打电话的注意事项有哪些？
(4) 接听电话的注意事项有哪些？
互动：根据老师提供案例进行电话拨打训练
10. 添加微信的礼仪
二、餐饮礼仪
1. 按照预算选择餐厅及点菜技巧
3(1) 定标准，控费用
(2) 选位置，吃环境
(3) 多了解，避禁忌
(4) 巧搭配，吃感觉
(5) 准定位，吃特色
(6) 分对象，吃文化
2. 中餐礼仪
(1) 客人用餐的细节要求
(2) 筷子的文化
(3) 餐桌上的座次安排
(4) 如何敬酒？
3. 西餐礼仪
(1) 西餐座次安排
(2) 西餐的上菜顺序
(3) 餐布及餐具的使用方法
4. 当外行遇到葡萄酒
(1) 葡萄酒杯如何碰杯？
(2) 葡萄酒究竟该怎样喝？
(3) 如何显得“略懂一二”？
三、职场人应知应会的茶知识
1.基本茶类及代表
2.泡茶流程
第四讲：有效的商务沟通技巧——知己知彼，百战不殆！
一、聆听是沟通的开始
1. 聆听躲不过的 4 个坑——价值判断、追根究底、好为人师、想当然
2. 有效倾听四原则——听取信息、评估信息、解释信息、回应信息
3. 听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人
练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机
二、沟通有规则
1. 沟通需要满足的五个层次需求
(1) 生理需求
(2) 安全需求
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(3) 社交需求
(4) 尊重需求
(5) 实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求
沟通工具：JOHARI 沟通之窗/经典沟通三角模型
三、因地制宜——与不同类型人的沟通要点（4 种人格类型特质剖析）


讨论：如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎
案例：中国足球
类型一：D 型客户沟通的要点
要点一：说明要点、简洁明了
要点二：禁忌造成压迫感
要点三：预防过快做决策
要点四：工作上可以随时沟通
要点五：婉转地提醒错误
小组练习：情景模拟+角色扮演
类型二：I 型客户沟通的要点
要点一：热情地回应
要点二：用副词修饰强烈的情感
要点三：使用幽默而独特的词汇
要点四：强调你的感受
要点五：坚持想法
小组练习：情景模拟+角色扮演
类型三：S 型客户沟通的要点
要点一：观察他的需求，为他争取应有的权力
方法二：给他足够的保证和安全感
要点三：多说温暖的话语
要点四：多一些关怀与包容
小组练习：情景模拟+角色扮演
类型四：C 型客户沟通的要点
要点一：保持适当距离，忌身体接触
要点二：用数字和事实说话
小组练习：情景模拟+角色扮演
四、找个让他说服自己的理由——说服技巧6
1. 说服的概念和底层逻辑
2. 为什么要说服而不是沟通
3. 如何成为讨喜的人
备注：课纲和课程的最终呈现根据客户的实际需求做调整。


门晓慧老师
实用商务礼仪应用专家
12 年深耕培训领域
10 年企业管理实战经验
6 年企业课程开发、培训管理经验
民盟省直委员（负责参政议政工作）
国家认证高级礼仪培训师
央企资质认证高级培训师
IPP 资质认证国际绩效改进师
摩托艇世锦赛评审、培训师
普通话为国家一级甲等水平
曾任：某公司（世界 500 强）｜省公司培训部主任
曾任：某公司｜董事长助理/总经办主任
曾任：传媒公司|总经理
※ 累计接待国家省部级以上重宾超百人次，实现“零失职、零差错”的好成绩。
※ 累计授课 500 余场，学员超 15000 人次，好评高达 99%
※ 中国电信、中国移动、中国邮政储蓄银行、国家电网等企业特邀讲师
※ 擅长领域：企业公文规范化处理、当众演讲、商务沟通、绩效改进顾问、职
业素养提升
※ 帮助 1500+企事业单位、15 万人次提升商务社交能力
实战经验：
门晓慧老师拥有 11 年的职场赋能实战经验，擅长公文写作、商务沟通、职
业素养提升等领域，以提升员工职场竞争力、实现“打造专业的员工形象为企
业代言”为目标，针对性地设计培训方案，最大化助力培训实践落地。》》曾作为某公司培训部的负责人，带领团队以企业技能的综合考核和岗位绩效
为基点，制定【员工职场效能提升】赋能方案，并将岗位资格认证和考核体系纳
入部门的制度体系当中，完善企业的薪酬架构，为企业培养近百名优秀人才，接
待国家、省部级领导千余人，实现零差错，带领团队获得省五一“巾帼建功先进
集体”荣誉称号。
》》曾代表某公司省分公司接待国家省部级重要领导，并主持逾百场企业签约、
发布后类型的大型会议，实现“零差错、零事故”，受到公司高层领导的高度认
可。
》》曾承担某联网有限公司《全国招商方案》文件的草拟以及发布，同时也承担
企业的对外公关文件的审定、媒体公关、并高效处理与各级政府部门相关文件对
接，实现“零事故”。
》》曾为民盟省级支部撰写《关于“弘扬中国传统文化、加强社会主义精神文明
建设”》的提案，并提交中央。
部分授课案例：
■ 曾为中国电信讲授《高端商务礼仪》《公文写作》等课程，累计 10 期
■ 曾为中国邮政储蓄银行讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计 8 期
■ 曾为哈尔滨市政务服务大厅讲授《政务礼仪》《职场沟通》等课程，累计 8
期
■ 曾为中国移动讲授《公文写作》课程，累计 5 期
■ 曾为国家能源集团讲授《商务礼仪》《职业素养提升》《公文写作》等课程，
累计 5 期
■ 曾为国家电网讲授《公文写作》《职业素养提升》等课程，累计 5 期
■ 曾为哈尔滨综合开发建筑有限公司讲授《公文写作》《商务礼仪》等课程，
累计 5 期
■ 曾为哈尔滨市国土资源勘测管理局讲授《公文写作》《商务礼仪》等课程，
累计 4 期
■ 曾为黑龙江省政府讲授《职业形象与政务礼仪》课程，累计 4 期
7主讲课程：
《企业公文写作实务》
《三分总结，七分汇报》
《办公室综合能力提升》
《职业形象与商务礼仪》
《职业素养修炼》
《职场沟通与人际关系》
授课风格：
引导式培训：从实践升华到理论，从理论回归到实践。
以学员为中心，成人式培训思维：结合成人培训学习的特点，紧扣学员的思维路
径，有严密的逻辑主线贯穿始终，衔接顺畅，使学员乐于、易于接受。
拿来主义：课程内容接地气，与工作生活紧密连接，分享操作方法，学员听课后
可以拿来主义，实用性强。
告别枯燥：强调案例、多媒体、情景演练的强力穿插，学员可更好地理解课堂内
容，启发深度思考。
部分服务过的客户：
政府/事业单位：黑龙江省政府、黑龙江省食品药品监督稽查局、哈尔滨市国土
资源勘测管理局、哈尔滨工业大学、中国电子科技集团 49 所、中国船舶、哈尔
滨市平房区政府、哈尔滨市香坊区政府、哈尔滨市（开发区/道里区/南岗区/平
房区）政务服务大厅、北京国家会计学院……
电信/电网行业：国家电网、中国移动福建分公司、中国电信北京分公司、中国
电信上海分公司、中国电信黑龙江省公司、中国电信成都分公司、中国电信哈尔
滨分公司、中国电信四川分公司……
能源行业：国家能源集团、中庆燃气、黑龙江龙煤集团、哈尔滨综合开发建设有
限公司、深汕水务公司、舟山港务……
技术行业：中国电子科技集团、哈工大机器人集团、哈尔滨工业大学软件工程股
份公司、黑龙江云软集团、成都中铁二局……
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金融行业：中国邮政储蓄银行、太平洋保险公司、中国平安保险公司……
医疗行业：黑龙江省康复医院、天津天士力药业、哈尔滨仁爱健康体检中心、罗
氏制药、三联制药……
其它：台湾顺迈集团、哈尔滨中超房地产有限公司、惠根口腔医院……
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