柳暗花明：情绪与压力管理

余艳

课程背景：
身处现代社会中，似乎每一个人都背负着说不完的压力，在王曦英老师过往超过900多场培训中现场调研发现：大概9成以上的学员表示有压力，其中3成学员觉得压力大到无法承受，4成学员觉得压力很大勉强接受，2成学员表示压力在承受范围，极少数的学员压力异常，需要针对性干预，只有0.5成的学员表示没压力。
在压力中，职场人常常用错误的方法来面对压力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，这只能使得压力越来越大，更加容易在工作中表现出焦虑、疲惫、委屈、拖延、行动力缓慢、不能专注、效率降低下、内耗增大，等状态，降低了团队工作效率、极大的增加企业的沟通成本和管理成本。
面对压力，本课程除了通过科学方法帮助员工舒缓情绪，缓解压力之外，更重要的是，通过系统、实操的工具，将陷入压力和负面情绪的状态转化为向前行动的方向和策略；变压力为提升逆商的自我历练；把压力下盲目的行动变为具体有效的行动步骤。
当我们学习了这门专业的课程，从卡住自己的情绪与压力中走出来，你会发现这个世界和你原来的想象不一样，山重水复疑无路，柳暗花明又一村！
授课方式：授课 + 标准测试 + 工作场景再现 + 案例分析 + 互动体验
授课对象：有压力困扰、有一定生活经验、想要改善心理模式与职场效率的人
授课时间：1天，6小时/天
授课特色：
1、科学：王曦英老师在疫情期间为上万名医务工作者做心理疏导课程广受好评
2、有用：老师有多年线下课程经验，不讲大道理、只讲学员用得着的工具
3、有趣：科学有趣有互动、听的进去、听的入迷
课程收获：
1、了解压力，建立和压力管理和情绪管理的新认知
2、通过场景化，掌握解决实际工作生活中情绪困扰
3、有效疏导压力，愉悦心智，改善心理亚健康状态
4、提升挫折商，学会在压力下进行有效的行动
5、学会在后续工作生活中，面对压力和情绪的自我调适的方法
课程特色：场景化、工具化、表单化
课程工具包：管理瞬间情绪的工具、工作情绪管理EFDS工具包、解决焦虑的合理情绪疗法的3步骤、压力管理的4个策略、面对他人情绪暴力的工具、管理目标压力的工具
课程表单：管理他人情绪自我改善表、焦虑管理的前中后清单、压力管理表单
课程大纲：
第一部分：负面情绪？你永远“控制”不了
一、为什么懂很多道理还是不能成为情商达人？
1、 情绪机制
2、 常见的3中错误处理情绪的方式
3、 工具：管理自己情绪和他人情绪的4个标准步骤
  案例：下属认为不公平？按照这4步骤处理最有效
二、自己有些小情绪如何调整？
1、案例：小张近期的烦恼
2、工具：自我情绪调整的4步骤
三、瞬间的愤怒、情绪激动怎么办？
1、 压抑或者爆发，可能都会让你懊恼
2、 工具：瞬间情绪管理的工具
3、 应用：管理瞬间愤怒的10场景
四、慢性情绪（压抑、委屈、厌倦、倦怠、担忧、焦虑等等）怎么解决？
1、 画图：我的“慢性情绪”
2、 错误的管理方法：挣扎、纠结、躲开、离开
3、 工具：EFDS化“负面情绪”为“方向和策略”
EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要词汇表
4、 案例：5种常见工作中慢性情绪的处理方案
5、 应用：加班多、工作多、认为受到不公平待遇、被批评、为家人担忧、没办法按照进度完成工作等等怎么办？
五、如何管理他人的情绪
1、 测试：你会管理他人情绪吗？你管理他人情绪的风格是什么？
2、 工具：管理他人情绪的3步骤
3、 案例：下属有情绪怎么办？
4、 分析：这次上下级冲突中，管理者和员工各有什么问题、如何改善？
第二部分：在压力下如何历练身心健康
一、揭开压力面纱
1、 压力测试和测试解读
2、 压力管理的6个误区和3个前提：每个人都有压力、压力管理不是减少压力、而是提升对压力的耐受性
3、 压力管理的4种素能：能力、资源、心态、身体
4、 压力管理的4个策略：加减乘除4个策略
二、减法策略：解决问题法
1、解决问题的3个方法
2、工具：问题解决PST 疗法：界定哪些问题是可以改善的
3、案例：工作中复杂问题如何处理、人际压力怎么办？
3、填表：列出以下工作生活的问题中如何界定问题、解决问题
三、加法策略：认知调整法
1. 埃利斯ABC理论
2. 行为产生路径：事件 - 故事情节 - 情绪 - 行动
3. 工具：资源导向、辩证导向、时间导向
4. 案例：压力中，我们常见的不合理的“故事情节”如何转化
四、除法策略：生理管理法
1、压力和神经胺的关系
2、体验：压力的生理管理法
改善低落情绪的3方法
科学压力释放的3方法
舒缓焦虑情绪的3方法
改善睡眠质量的3方法
五、乘法策略：提升耐受性
1、工具：提升压力耐受性的4个维度
2、工具：解决业绩目标压力太大的3步骤
3、练习：这么面对业绩压力就对了
六、应用：将你目前所有的压力按照以上加减乘除4个策略列出解决方案
七、建设心理资源、幸福人生
1、建立支持系统的3个层面
2、工具：积极心理学幸福人生的PERMA模型


王曦英老师 管理心理学专家
国家二级心理咨询师
日产训MTP认证培训师
CCI中商国际管理研究院授权讲师
美国4D（中国）中心授权讲师
AACTP认证行动学习促动师
星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师
《冰糖炖鸭梨：让压力和负面情绪变成人生美味》版权所有人
曾任：世联行（上市公司）丨人力资源经理
曾任：中和黄埔科技丨总经理
曾任：北大汇丰领导力中心丨课程项目研发负责人
授课特色：
一、王老师历任上市公司HR、科技公司高管、高等学府管理课题研发负责人、创业者，有多年的中高层管理经验，熟透管理的六大模块和心理学的三大流派、既具有扎实的企业管理经验和授课经验，又具有深厚的心理咨询功底。擅长为企业中高管理者讲授“人文管理”类的课程，课程将“心法”和“技法”相结合、以心理学为基础，通过在企业管理实践中的提炼，为企业管理者讲授：管理者如何识人性的管理心理学、情商领导力、情商修炼、中层管理技能、冲突管理、情绪压力管理、跨部门沟通各类人文类通用管理课程。课程落地实操性强，配套工作场景、课程工具包、课后行动表单，课堂上的呈现张弛有度、学员参与度高，课后落地性强。
二、有丰富的团队领导经验，实战足，课程以帮助企业解决实际问题为出发点。曾作为中层牵头世联行（上市公司）的内部培训体系搭建，研发和讲授10多门实操管理课程；曾作为高管，带领下属12家分公司20多名销售总监，取得公司年度销售额提升50%以上的业绩；在做项目咨询期间，深入各类型企业100家以上做调研、项目辅导，积累大量的实践管理经验和案例；在做心理咨询期间，具有超过1000小时的个案咨询，积累了丰富的心理问题的诊断和治疗。因此，王老师为企业提供最实操的课程解决实际问题，帮助企业从上到下，从组织到个人，从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”！
三、超1000家企业赋能导师：培训足迹遍布全国，从北上广深等一线城市到西藏、哈尔滨、银川等偏远城市，其中服务的客户包括（）等知名企业。
四、师承名师，课程内容系统有深度；获得过多个有影响力的版权课程认证，同时基于多年的管理和咨询授课经验，拥有多门版权课程。
扎实的理论功底，系统的管理经验，以及老师本人具有深厚的人文关怀、富感染力、气场足，使得课程自成一派，她的课程被受训企业一致评价为“最具有东方气质美感和西方管理哲学相交融的实战课程”。
主讲课程：
《情感融通：管理者情商修炼》（版权课）
《达成协作：冲突管理》（版权课）
《凝心聚力：情商领导力》（版权课）
《洞察人性：管理心理学》（版权课）
《协同共生：跨部门沟通与协作》（版权课）
《豁然开朗：情绪与压力管理》（版权课）
《举足轻重：管理者的角色与定位》
《全面管理：MTP中高层管理者的管理技能提升系列》（授权课）

授课风格：
实战+互动：课程每一章节有工具有应用，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。
大家风范：授课风格稳重大方、感染力强、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习和体验。
部分服务过的客户：
银行业：
国有行：汕头中行、安顺工行、江门工行、杭州工行、北京工行、广州工行、深圳中行、湖南中行、四川农行、湖南建行、长沙建行、泰安中行、安徽农行、河南工行、佛山工行、山东农行（8期）、天津农行（4期）、衡阳农行、福建中行、广州中行、山东建行等。
农信系统：汕头邮储、青海农信、日照农信社（4期）、遵义农信社（4期）、深圳农商行、重庆农商行、江北农商行、衡水农信社、贵州农信社（3期）、温州农商行、株洲县联社、柳州农信社、湖北省农商行（4期）、甘肃农信社、上海农信社（18期）、甘肃农商行、江苏农商行、贵阳农信社、永州邮储、东莞农商行、东莞邮储等。
股份制及城市银行：南宁兴业银行、民生银行、河南新郑农商行、济南光大银行、深圳广发银行、重庆招商银行、昆明兴业银行、厦门银行、光大银行、山东浦发银行、招商银行、河南邮政、中信银行、招商银行、广发银行（5期）、龙江银行、枣庄银行、贵阳银行、晋商银行、南京银行（10期）、东莞银行、杭州银行等。
金融证券：助贷网、海通期货股份有限公司、腾湃股权投资管理（苏州）有限公司、平安惠普（5期）等
国企集团：中联水泥、中铁隧道局、青海电力、中车长江车辆有限公司、吉林省国家电网、中国电建集团、中铁大桥、中国航发中船机械、海盐核电厂、揭阳电力、广西中烟、广东烟草、三峡电厂、深圳市龙华区人才人事服务中心、深圳供电局、中铁四局、中建四局、华润电力、深圳地税局、武钢集团、水务集团、福建鑫叶集团、天津中石化、内蒙古电力、重庆国网、珠海城市建设、嘉兴烟草局、天津滨海新区中心商务区管委会、质量监督检测研究院、天津中沙石化、怡信电力、开阳高速收费站、湖北供电局、湘潭城乡建设、西安高新区人才服务中心、梅州地税局、梅州税务局、汕头烟草局、黄石供电局（8期）、梅州电网、广东计生办、上海地铁、沈飞集团、成都飞机、广州白云机场、广州质量检测、成都机场、贵阳卷烟厂、山西光宇光电、银河风电、广州JFE钢铁集团、北方联合铝业、北新路桥、青松建化、南京大气治理有限公司、亚通股份（上海）、山东能源集团、深圳光明农场、昆仑轮胎等
上市公司/外企：烟台通用汽车集团（5期）、格力集团、深粮控股股份有限公司、东风越野车、贵州茅台酒厂（10期）、腾讯（5期）、广汽丰田、万代玩具（4期）、京写电子、珠海兄弟、汤浅蓄电池、宇芯电子（成都）、苏州西铁城电子、爱普科斯电阻电容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠宝等
通信行业：天津移动、北京电信、肇庆移动、重庆通服、宜兴电信、汕头移动、联通华盛通信有限公司、广州移动、广东省移动、宜宾移动、内江移动、成都移动、四川移动、吉林省电信、河南电信、江苏省电信、达州移动、陕西省移动等
房地产：中海地产、佛山碧桂园、杭州鲁能城置地有限公司、盐城万科地产、北京链家房地产、深圳人才安居集团、宁德金禾房地产、金茂集团、三湘建筑、万科地产、新鸿基地产、中原地产、北京泽信地产、绿地集团、万利加集团、侨鑫集团、广东珠江地产、武汉金地地产、中海物业、深圳世联地产、湖北中都集团、南京中豪威尔控股集团、新疆温商房地产公司等
大型企业：天威视讯、广西联宠斯图宠物医疗、珠海码头、贵阳星空影业、广西圣保堂、开封光利高科、蒙牛集团、佳宝集团、劲牌集团、广东名臣、凤凰新媒体、江苏牧羊集团、山东华誉集团、哈尔滨松雷集团、江苏天目湖股份、天津荣程集团、天津精武集团、亚太集团、广州冠星国际、愫美集团、中数通信息有限公司、深圳万店通、百丽、波司登、深港驾校、冠星国际酒店、天宝国际酒店、中山旅游集团、靖江国润百货、汕头新天地集团、汕头康美日用、影儿服饰、汕头红磨坊餐饮、深圳市共速达股份等
加工、制造业：新地能源、内蒙古蒙泰煤电集团、亿兴电力工程建设、华林电力、思林菲加热器材、广东联合电子（3期）、德胜石油设备、爱博德电子、广宇科技、凯昌电子、广州音响、开易实业、苏州正圆科技、深圳特尔佳股份、深圳安保科技、海林电脑、爱博德电子、贝特瑞电子、广宇科技、凯昌电子、日兴机械制造、美固电子、东风印刷、鸿展发实业、宇晶玻璃、细细建材、汕头乐盈弘陶瓷、南京兰叶水泥、深圳九江环保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶体、石家庄金刚集团、江苏仪征双环、粤宝五金、大长江摩托等
医药行业：汕头牙科、长城医疗、万泽大药房、创美药业、爱尔眼科、厚德仁营养健康公司、新疆晨美义齿、老百姓大药房、南雅医院、新疆安宁医院、郑州市中医院等
部分授课照片：